尊敬的各位晟愷用戶：
壁掛爐已經(jīng)成為您冬天的小幫手和家庭中重要一員，您的冷暖由它來(lái)保障，它的狀態(tài)您也一直最為關(guān)心，下面對(duì)重點(diǎn)的幾個(gè)壁掛爐相關(guān)問題加以說明：
1、有關(guān)晟愷壁掛爐的防凍功能
近期全國(guó)各地大幅降溫，提前通知大家要對(duì)家中的晟愷壁掛爐做好防凍保護(hù)措施，以防止壁掛爐內(nèi)部結(jié)冰損壞機(jī)器，壁掛爐如因冰凍損壞，不在三包范圍之內(nèi)。
1.1晟愷壁掛爐具有自動(dòng)防凍保護(hù)功能（含OF狀態(tài)、冬季模式、夏季模式）。
1）一級(jí)防凍功能當(dāng)系統(tǒng)溫度≤8℃，水泵一直循環(huán)，直到當(dāng)溫度≥10℃時(shí)，停止防凍。
2）二級(jí)防凍功能當(dāng)系統(tǒng)溫度≤5℃，直接開始點(diǎn)火燃燒。當(dāng)供暖溫度≥25℃時(shí)停止燃燒。
3）凍結(jié)保護(hù)功能如果檢測(cè)到溫度已經(jīng)小于或等于1℃時(shí)，顯示屏顯示E2系統(tǒng)結(jié)冰故障；壁掛爐將不再防凍，防止點(diǎn)火時(shí)的機(jī)器炸裂。此時(shí)用戶需聯(lián)系我公司技術(shù)服務(wù)人員解決。
1.2為保證壁掛爐防凍功能有效啟動(dòng)，需滿足以下5個(gè)條件。
1）壁掛爐電源必須接通，不能斷電（絕對(duì)不能撥插頭）；
2）保證燃?xì)夤?yīng)（燃?xì)獗黼姵仉娏砍渥闱胰細(xì)獬渥悖細(xì)鈮毫φ＃荒荜P(guān)燃?xì)忾y門）；
3）壁掛爐水壓保持在1-1.5Bar（可通過壁掛爐水壓指示查看）；
4）采暖管路上的閥門必須打開，保證采暖循環(huán)管路連通；
5）保證壁掛爐沒有任何故障，能正常運(yùn)行。
1.3有關(guān)防凍的溫馨提示
1）壁掛爐一定要保證通電、通氣、通水；
2）暫時(shí)不用壁掛爐的業(yè)主提前關(guān)閉門窗，防止室內(nèi)溫度過低，凍壞壁掛爐；如果長(zhǎng)時(shí)間不使用壁掛爐，一定要將采暖水路系統(tǒng)和壁掛爐內(nèi)的水全部排放干凈；
3）正常使用采暖的用戶，家中短時(shí)間無(wú)人時(shí)，建議不要關(guān)閉采暖系統(tǒng)，可調(diào)低供暖溫度，使室內(nèi)將維持一定的溫度，可避免設(shè)備損壞；同時(shí)保護(hù)室內(nèi)其它的涉水設(shè)備，如地暖管，暖氣片；同時(shí)安排人員定時(shí)查看以防有故障產(chǎn)生；如長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人在家，強(qiáng)烈建議將采暖管道、末端系統(tǒng)和壁掛爐內(nèi)的水全部排放干凈；
4）家有壁掛爐尚未使用的用戶，一定要將采暖管道、末端系統(tǒng)和壁掛爐內(nèi)的水全部排放干凈；
1.4 對(duì)于已經(jīng)凍壞的壁掛爐設(shè)備和系統(tǒng)
如果因某種原因?qū)е略O(shè)備凍壞，這種情況下無(wú)法享受質(zhì)保，但請(qǐng)聯(lián)系專業(yè)服務(wù)人員，我們將提供專業(yè)的意見、最大程度的協(xié)同您排除故障，協(xié)助您降低相關(guān)損失。
2、關(guān)于停電后來(lái)電的相關(guān)說明
部分用戶可能因?yàn)槟撤N原因家庭壁掛爐設(shè)備的供電出現(xiàn)停電的情形，遇到這種情況，壁掛爐在停電后在電力復(fù)通時(shí)（無(wú)任何故障的狀態(tài)）：
如果停電前為采暖狀態(tài)，壁掛爐會(huì)按照停電前的狀態(tài)繼續(xù)運(yùn)行。
如果停電前為壁掛爐處于洗浴功能，壁掛爐電力復(fù)通時(shí)，檢測(cè)到有衛(wèi)浴水水流量，壁掛爐會(huì)報(bào)故障；否則則進(jìn)入待機(jī)狀態(tài)。
3、關(guān)于壁掛爐的衛(wèi)浴功能
3.1壁掛爐都具有衛(wèi)浴功能限時(shí)功能（連續(xù)運(yùn)行不超過60min）。
3.2 壁掛爐都有一定的工作范圍，自來(lái)水水量或者水壓過大或者過小都很難讓壁掛爐正常工作。
4、關(guān)于壁掛爐的燃?xì)庀嚓P(guān)知識(shí)
4.1 壁掛爐和灶具對(duì)于燃?xì)舛加幸螅趻鞝t對(duì)于燃?xì)鈮毫Φ囊蟾撸罹咭话阌袣饩涂梢渣c(diǎn)著；但壁掛爐不同，其燃?xì)鈮毫Ρ仨殱M足標(biāo)準(zhǔn)的要求，否則會(huì)出現(xiàn)點(diǎn)不著火，點(diǎn)著火就滅等現(xiàn)象。
4.2 如果壁掛爐燃?xì)鈮毫^高，會(huì)出現(xiàn)特殊的燃燒噪音、燃?xì)忾y門嘯叫等等現(xiàn)象。
4.3 天然氣一般都有加臭，用以識(shí)別漏氣。使用壁掛爐一定要注意這一點(diǎn)，注重使用安全。
5、特別說明
5.1壁掛爐只要不報(bào)故障（屏幕出現(xiàn)故障代碼），那么一般來(lái)講，壁掛爐本身就是大概率沒有問題。
5.2壁掛爐一定要注意關(guān)注系統(tǒng)有無(wú)漏點(diǎn)，一旦有發(fā)現(xiàn)水壓經(jīng)常無(wú)緣無(wú)故變低，必須要重點(diǎn)關(guān)注并排查處理徹底以防產(chǎn)生不必要的損失。
5.3壁掛爐是個(gè)重要的家用燃?xì)獠膳O(shè)備，一定要重點(diǎn)防范燃?xì)庑孤仨氁M(jìn)行定期的保養(yǎng)和維護(hù)。
5.4 產(chǎn)品說明書在“晟愷壁掛爐”公眾號(hào)-服務(wù)中心-產(chǎn)品說明書，可以下載查看。
5.5 產(chǎn)品使用視頻在“晟愷壁掛爐”公眾號(hào)-服務(wù)中心-產(chǎn)品使用視頻，可以下載查看。
歡迎關(guān)注，感謝轉(zhuǎn)發(fā)！
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